在這個追求「快、靚、正」及分秒必爭的年代，網上預約系統 (Booking System) 已成為現時的新寵。舊有的預約系統是通過電郵、電話或SMS短訊進行，客服人員未免在應付顧客時分身不暇。這樣不但低效率，高出錯和漏單機會，更令顧客需面對長時間的等待，因而作出投訴！
然而，網上預約系統能改善顧客體驗和節省公司成本，為商戶及顧客帶來好處。以下將會具體介紹網上預約系統的優點。
商戶顧客溝通更流暢
網上預約系統可圖文並茂地列出各項服務細則，其內容清晰易明，使顧客心中疑慮得以減少並對服務更有信心。完成網上預約後，客戶會收到電子郵件或SMS短訊，籍此確認並感到安心。此外，顧客於預約時間前亦會收到由系統自動發送的郵件或SMS訊息作提示，以提高出席率及公司形象。
網上預約實時同步
顧客的預約資訊會通過後台即時發送予商戶，以作出靈活的時間安排。預約系統亦能自動整理所有預約，既減少人手核對及修改時間，又能避免發生混亂。實時同步的網上預約能防止重複預約同一時間，使顧客能即時選擇其他可行時段，加快整個預約流程。
數碼化提升業積
網上預約系統是免客服人員且不受時間限制全天候24小時接待的服務，有效節省人手開支。與數碼系統原有的優點作配合，可於同一時間處理多個預約，解決等候時間冗長的問題，以帶來滿意的顧客體驗。且其系統亦不受地點限制，客戶無需外出安在家中便能完成預約。
減省時間人力成本
數碼化的預約系統能有效減少人為錯誤，不用為了修正相關錯誤而花費額外的時間及成本，可避免重複跟進和不必要的爭執。另外，無需人手接待的網上預料系統除了節省人力成本，還令整個預約過程更順暢和準確。
管理業務更有效率
商戶可為保障自身及顧客的利益，於網上預約系統中設定訂金收取。亦可自訂服務時間，或服務人員接待客戶的上限及預約細則。這些都有助於商業營運模式變得更加順暢。
生成報告發掘商機
透過網頁管理後台，網上預料系統可生成報表，並根據商戶的經營狀況進行分析，如一天內哪個時段較為繁忙，哪種服務更受顧客歡迎，或主要客群是誰等。其分析結果使商戶有更精準的資源及時間分配，從而能賺取更多盈利。同時，報告可助商戶發掘未來商機，從而得以贏在起跑線上。
儘管網上預約系統有許多優點，但它是否適合你的業務？technine將會在下篇文章介紹網上預約系統的應用場景，讓你了解更多關於其系統的運作模式！