甚麼是自助服務機 Kiosk？
自助服務機（Kiosk），又稱互動式資訊服務站（Interactive Kiosk），是一部電腦終端機器，透過點擊、語音、人臉辨識等方式與使用者互動，為企業達到無人化的營運與管理，並為顧客帶來全新的使用者體驗與智能服務。
自助服務機可應用的行業和功能相當廣泛，在許多政府部門、商廈和住宅大廈都能看到自助服務機的身影。例如：進入商廈大樓時，利用自助服務機的人臉辨識功能，以驗證到訪者身份；在戲院中，市民能透過自助服務機自行購票，不需要到售票櫃檯排隊；餐廳內客人能利用自助服務機的智慧點餐系統自行下單，節省排隊和付費的時間。自助服務機的最大特點正是能在「無人化」的狀況下「24小時全天候使用」，以下將會介紹香港應用 Kiosk 的主要例子：
引入自助服務機推動數碼警政策略
去年九月，警察部門在全港最繁忙的金鐘地鐵站設立「自助服務機 Kiosk」，為市民和旅客提供「一站式報失服務」。若是在乘搭地鐵期間遺失如錢包、鑰匙、地鐵卡等個人物品，即使已經離開地鐵站後，市民仍能自行在自助服務機 Kiosk 進行報失。在經過報案人同意後，相關的資料會上傳到警察部門，警務人員將就報案人資料協助尋找遺失物件。從港鐵站的自助服務機設立至今已幫助七成以上的報案人找回遺失物，效果相當顯著。
而位於港珠澳大橋香港口岸旅檢大樓的警察報案中心外亦同樣設有自助服務機。該自助服務機提供包括報失功能在內的14種電子報案服務，不僅幫助市民方便報案，也能讓警察部門能更有效率地處理市民們的案件。由此可見，自助服務機正悄無聲息的進入我們的生活裡。
自助服務機提高商廈訪客驗證效率
另一方面，在過去許多訪客進入商業大廈時，需要先前往商廈大堂進行紙本登記，再與保安人員換取出入證；或者需要相關人員下樓協助訪客進出大廈，實在相當耗費時間和人力。而在自助服務機被引入至商業大廈後，此情況改善許多。當訪客來到大廈時可以自行前往自助服務機登記，又或者運用由商廈租客預先於手機 App 所建立的訪客QR Code，經過系統認證後，獲得自由出入大廈的權限。
自助服務機的訪客登記管理打造了一個無人化環境，即使保安人員不在場，訪客也能透過自助服務機來自由進入大廈，而工作人員也能透過應用程式遠端管理大廈門禁及查看訪客進出紀錄。
自助服務機提升智能住宅體驗
在我們日常所居住的住宅大廈中，自助服務機也為我們帶許多「無接觸」的居住體驗（Smart Residence）。當住戶需要使用會所設施時，只要透過自助服務機，就能查看設施的可預約的時間、日期、費用，並進行預約和電子付費。住戶不再需要與會所物管職員登記和預約，確實節省許多不必要的時間成本。
而透過 NineSmart 所開發的多功能住戶手機 App ，我們更能使居住體驗變得更圓滿。在住宅大堂入口只要透過 App 內的住戶 QR code 就能解鎖信箱、智能儲物櫃、大門；住戶亦能運用藍牙呼叫升降機，只要掃描住戶 QR Code就能到達所屬居住樓層；透過 App 查看住宅大廈新聞和通告，了解有關社區生活的大小事。NineSmart 一站式智能住宅方案不僅讓物管單位能更有系統性的管理住宅大廈，住戶們也能享有更優質的居住體驗。
開發客制化自助服務機以迎合業務需要
相信許多人因為疫情變得不愛與人接觸，工作和生活上也更講求方便性與效率性。而隨著AI智能的崛起和全面無人化的商機，自助服務機的需求也逐漸擴大。NineSmart 是 PropTech 地產科技解決方案供應商，專注運用 IoT 物聯網技術，為企業簡化出入管理程序，促進自助式服務營運。無論是住宅大廈的智能物業方案、學校和公司的簽到系統、政府部門的門禁管理，NineSmart 都能依照不同的需求，為客戶提供客製化的自助服務機方案，為管理層減少人力需求之於，也為終端用戶的使用體驗更上一層樓。