甚么是自助服务机 Kiosk？
自助服务机（Kiosk），又称互动式资讯服务站（Interactive Kiosk），是一部电脑终端机器，通过点击、语音、人脸辨识等方式与使用者互动，为企业达到无人化的运营与管理，并为顾客带来全新的使用者体验与智能服务。
自助服务机可应用的行业和功能相当广泛，在许多政府部门、商厦和住宅大厦都能看到Kiosk的身影。例如：进入商厦大楼时，利用Kiosk的人脸辨识功能，以验证到访者身份；在戏院中，市民能通过自助服务机自行购票，不需要到售票柜台排队；餐厅内客人能利用Kiosk的智慧点餐系统自行下单，节省排队和付费的时间。自助服务机的最大特点正是能在「无人化」的状况下「24小时全天候使用」，以下将会介绍香港应用 Kiosk 的主要例子：
引入自助服务机推动数字警政策略
去年九月，警察部门在全港最繁忙的金钟地铁站设立「自助客务机」，为市民和旅客提供「一站式报失服务」。若是在乘坐地铁期间遗失如钱包、钥匙、地铁卡等个人物品，即使已经离开地铁站后，市民仍能自行进行报失。在经过报案人同意后，相关的资料会上传到警察部门，警务人员将就报案人资料协助寻找遗失物件。从港铁站的自助客务机设立至今已帮助七成以上的报案人找回遗失物，效果相当显著。
而位于港珠澳大桥香港口岸旅检大楼的警察报案中心外亦同样设有自助客务机。该服务机提供包括报失功能在内的14种电子报案服务，不仅帮助市民方便报案，也能让警察部门能更有效率地处理市民们的案件。由此可见，自助客务机正悄无声息的进入我们的生活里。
提高商厦访客验证效率
另一方面，在过去许多访客进入商业大厦时，需要先前往商厦大堂进行纸本登记，再与保安人员换取出入证；或者需要相关人员下楼协助访客进出大厦，实在相当耗费时间和人力。而在自助服务机被引入至商业大厦后，此情况改善许多。当访客来到大厦时可以自行前往自助服务机登记，又或者运用由商厦租客预先于手机 App 所建立的访客QR Code，经过系统认证后，获得自由出入大厦的权限。
自助客务机的访客登记管理打造了一个无人化环境，即使保安人员不在场，访客也能通过自助服务机来自由进入大厦，而工作人员也能通过应用程式远端管理大厦门禁及查看访客进出纪录。
提升智能住宅体验
在我们日常所居住的住宅大厦中，自助客务机也为我们带许多「无接触」的居住体验（Smart Residence）。当住户需要使用会所设施时，只要通过自助客务机，就能查看设施的可预约的时间、日期、费用，并进行预约和电子付费。住户不再需要与会所物管职员登记和预约，确实节省许多不必要的时间成本。
而通过 NineSmart 所开发的多功能住户手机 App ，我们更能使居住体验变得更圆满。在住宅大堂入口只要通过 App 内的住户 QR code 就能解锁信箱、智能储物柜、大门；住户亦能运用蓝牙呼叫升降机，只要扫描住户 QR Code就能到达所属居住楼层；通过 App 查看住宅大厦新闻和通告，了解有关社区生活的大小事。NineSmart 一站式智能住宅方案不仅让物管单位能更有系统性的管理住宅大厦，住户们也能享有更优质的居住体验。
开发定制自助服务机以迎合业务需要
相信许多人因为疫情变得不爱与人接触，工作和生活上也更讲求方便性与效率性。而随着AI智能的崛起和全面无人化的商机，自助服务机的需求也逐渐扩大。NineSmart 是 PropTech 地产科技解决方案供应商，专注运用 IoT 物联网技术，为企业简化出入管理程序，促进自助式服务运营。无论是住宅大厦的智能物业方案、学校和公司的签到系统、政府部门的门禁管理，NineSmart 都能依照不同的需求，为客户提供定制的自助服务机方案，为管理层减少人力需求之于，也为终端用户的使用体验更上一层楼。